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Live operations manager
Présentation du métier
Animer l’équipe de maintenance d’un jeu en ligne (PC, mobile ou console), créer et gérer les promotions et les évènements spéciaux pour chaque jeu
Activités principales
Domaine d’activité 1 : Piloter la roadmap de mises à jour d’un jeu en ligne
• Définir les fonctionnalités nouvelles et corrections de bugs devant être mises en place en priorité, en collaboration avec l’équipe de développement et l’équipe marketing
• Concevoir et mettre à jour un planning de développement et de mise en ligne
• Assurer la gestion de projet avec les équipes de développement et d’opérations
Domaine d’activité 2 : Coordonner la création d’événements en jeu
• Travailler en étroite collaboration avec le manager en monétisation et l’équipe de production pour préparer les évènements et définir les stratégies de promotion dans les jeux : tournois, épreuves, niveaux spéciaux, etc.
• Coordonner les différentes équipes opérationnelles liées à l’activité promotions / évènements
• Coordonner et gérer les outils de communication (création de ressources, notifications, coordination des partenaires.)
• Encadrer la gestion du catalogue produit et prix
Domaine d’activité 3 : Analyser et améliorer la performance du jeu
• Définir et suivre des indicateurs clés (KPIs), commander et interpréter des analyses statistiques de comportement des joueurs
• Définir des actions visant à améliorer la monétisation du jeu : promotions, packs, nouveaux contenus, nouvelles fonctionnalités, offres segmentées, etc.
• Définir et/ou améliorer les process opérationnels afin d’assurer une efficacité globale du service
• Surveiller les performances et l’impact des évènements sur la rétention de joueurs et les revenus générés.
Domaine d’activité 4 : Contrôle qualité et veille fonctionnelle
Domaine d’activité 5 : Coordonner la création d’événements en jeu : tournois, épreuves, niveaux spéciaux, etc.
Domaine d’activité 6 : Suivre les KPIs du jeu et analyser ses performances
Domaine d’activité 7 : Optimiser la monétisation ligne
Domaine d’activité 8 : Coordonner la création d’événements en jeu : tournois, épreuves, niveaux spéciaux, etc.
Domaine d’activité 9 : Suivre les KPIs du jeu et analyser ses performances
Domaine d’activité 10 : gestion d’équipe
• Recrutement de collaborateurs : estimation des besoins, création des fiches de poste, analyse des CV, entretiens d’embauche, création de tests
• Animation d’une équipe de chefs de produits et d’assistants : définition des rôles, suivi des objectifs, suivi de la performance
• Evaluations, promotions
Principales compétences
Compétences requises
→ Savoir…
• fédérer et mobiliser les équipes autour d’un projet commun
• gérer les priorités • s’adapter à un environnement en mouvement
• Analyser des statistiques et indicateurs clé
• Réagir vite et anticiper les évolutions
• estimer le budget d’un projet
• appliquer la méthodologie de conduite de projet (cycles de développement de projet, etc.)
• répartir le travail en fonction des compétences de chaque intervenant
→ Faire preuve de…
• d’esprit d’analyse
• leadership
• rigueur
• curiosité
• pragmatisme
• diplomatie
Connaissances indispensables
→ Connaître…
• la technicité des différents métiers du secteur du jeu vidéo
• les techniques de monétisation d’un jeu en ligne
• les techniques de marketing opérationnel et l’e-commerce
• les tableurs de suivi d’analyse et d’études de marché
